女子網(wǎng)購成人用品，到貨后發(fā)現(xiàn)包裝被換，女子：送快遞的玩過了
導(dǎo)語：隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，再加上電商平臺(tái)的出現(xiàn)，人們的購物習(xí)慣發(fā)生了很大的變化。線上購物成了人們?nèi)粘＋@取商品的主要方式。大到家具、家電，小到日常穿的鞋子等，只要是人們所想到的，在網(wǎng)上都能購買到。但是采用線下購物，人們可以在商場(chǎng)看到商品的實(shí)物，確保商品是否自己所需要，而且除了大件商品，買過后可以將其直接帶回家，中間不會(huì)導(dǎo)致其它問題出現(xiàn)。而網(wǎng)購商品基本上需要自己在網(wǎng)上多參考別人的評(píng)價(jià)還有自己的評(píng)估來下單，同時(shí)快遞的過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些麻煩導(dǎo)致購物的不愉快發(fā)生。最近，一位劉女士在網(wǎng)上購買了一套成人用品，拿到手后發(fā)現(xiàn)包裹被換掉了，網(wǎng)友紛紛調(diào)侃，網(wǎng)絡(luò)有風(fēng)險(xiǎn)，購物需謹(jǐn)慎。
劉女士近日在網(wǎng)上購買了一套成年女性用品。拿到包裹后發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，她發(fā)現(xiàn)包裝被更換了。于是她就和賣家確認(rèn)，賣家很明確地告訴她包裝里是有一層保鮮膜的，而劉女士手里的卻沒有這層保鮮膜，并且包裹上還有很明顯的手印。于是劉女士找到了快遞公司。對(duì)方稱在商品運(yùn)送途中如果發(fā)現(xiàn)包裹破損了，他們是會(huì)重新包裝的，這也是合理的止損方式。但是劉女士不接受這種說法，她稱自己購買的是隱私性極高的女性用品，快遞公司沒有經(jīng)過自己的允許，私自更換原有包裹，這直接侵犯到了她的隱私權(quán)。再加上快遞員多為男性，處理女性用品的方式她無法接受。甚至劉女士懷疑自己的快遞被送快遞的給玩過了，然后又給她送了過來。
貨物由商家發(fā)出前，一般都會(huì)進(jìn)行內(nèi)包裝和外包裝的操作，以保證客戶拿到手的不會(huì)是損壞件，但在長途運(yùn)輸過程中由于各種原因，確實(shí)容易造成不同程度的破損，為了避免造成更大的損失，中途更換包裝也無可厚非。但是鑒于有些商品具有一定的隱私性，他們只應(yīng)對(duì)外包裝進(jìn)行更換，對(duì)于涉及到商品本身的內(nèi)包裝則應(yīng)慎重處理，以免侵犯到客戶的隱私權(quán)。
像本案當(dāng)中，快遞公司未經(jīng)允許就私自拆開、更換客戶的快遞，侵犯了客戶的知情權(quán)和隱私權(quán)�？爝f在運(yùn)輸?shù)耐局腥缬衅茡p的情況發(fā)生，快遞運(yùn)輸者作為承運(yùn)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失并且及時(shí)彌補(bǔ)，在損害事實(shí)發(fā)生時(shí)也應(yīng)該通知客戶。出現(xiàn)了問題不僅僅是你把問題給消除了就意味著問題沒發(fā)生過，雖然損害已經(jīng)被及時(shí)彌補(bǔ)，仍舊應(yīng)該告知客戶，否則就會(huì)讓客戶產(chǎn)生如同此案一樣的合理懷疑。
最后，雖然快遞公司的日運(yùn)作量非常龐大，但也應(yīng)該抓好質(zhì)量管理，盡量保證貨物在運(yùn)送途中不會(huì)造成損失，畢竟將貨物安全、完整地送到客戶手中是快遞公司的基本職責(zé)。作為客戶來說，網(wǎng)購還是盡量選擇一些有資質(zhì)的快遞公司，因?yàn)樗麄冊(cè)谶\(yùn)送過程中的操作會(huì)比較規(guī)范，這樣也可以在某種程度上保障自己的利益，避免不必要的損失。各位小伙伴們對(duì)此有何看法呢？歡迎在下方留言評(píng)論哦。
